Garantie-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Unser Versprechen und Ihre Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese nicht.

2. Standard-Rückgaberichtlinie

(1) Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gestellt werden. Die zurückgesendete Ware muss innerhalb dieses Zeitraums versendet werden (gemäß Abholbeleg des Logistikunternehmens).

(2) Rückerstattungen sind nur für Käufe möglich, die direkt über den offiziellen Online-Shop von zosi getätigt wurden. Bei Käufen über autorisierte zosi-Vertriebspartner, Händler oder andere Drittanbieter wenden Sie sich bitte bezüglich einer Rückerstattung an den jeweiligen Händler.

(3) Bei Rückerstattungen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir bieten Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett über unseren Service zu erwerben. Die Kosten hierfür werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

(4) Bei Rückerstattungen aufgrund von DOA (Dead on Arrival – Defekt bei Ankunft) oder Produktmängeln übernimmt zosi die Kosten für den Rückversand. (Bei beschädigter Ware ist innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein entsprechender Nachweis zu erbringen.) Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten, unabhängig davon, ob die Rücksendung ins Ausland erfolgt.

(5) Rücksendungen müssen alle Produkte und Zubehörteile enthalten und per Sendungsverfolgung verschickt werden; andernfalls ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

(6) Zosi bearbeitet die Rückerstattung erst nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Eventuell anfallende Zusatzkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendeverfahren: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.

Beschädigung/Verlust während des Transports: Wir empfehlen Ihnen dringend, den angebotenen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Sie sind für die zurückgesendete Ware verantwortlich, bis diese vom Transportunternehmen gescannt und angenommen wurde. Bei den von uns bereitgestellten vorfrankierten Etiketten unterstützen wir Sie bei der Geltendmachung eines Schadensfalls beim Transportunternehmen, falls das Paket beschädigt wird oder verloren geht.

3. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Verzögerungen durch Bankstreitigkeiten: Bitte beachten Sie, dass eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen nach Ihrer Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage den Rückerstattungsprozess erheblich verkomplizieren und verzögern kann. Die Bearbeitung solcher Bankstreitigkeiten liegt vollständig in der Verantwortung der Finanzinstitute und kann unsere Möglichkeit zur direkten Rückerstattung in der Regel für 60 bis 120 Tage oder länger aussetzen, bis der Fall abgeschlossen ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Einleitung einer Bankstreitigkeit an unseren Kundenservice zu wenden, um etwaige Probleme zu klären.

Alternative Methoden: Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen den Betrag zeitnah per Scheck oder auf andere einvernehmliche Weise.

4. Eingeschränkte Garantiebestimmungen

Garantieumfang: Für Zosi-Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 oder 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

*Für ZOSI-Produkte, einschließlich ZOSI DVRs, NVRs, Sicherheitskamerasysteme und Sicherheitskameras, gilt eine 2-jährige Garantie.

*Für ZOSI-Zubehör wie Kabel, Netzteil und Solarpanel gilt eine 1-jährige Garantie.

Garantieleistung: Wird während der Garantiezeit ein Produktdefekt festgestellt, bieten wir je nach Sachlage eine Reparatur, einen Austausch gegen ein generalüberholtes Produkt mit gleicher Funktion oder eine Rückerstattung an. Dies ist die einzige Leistung, die Ihnen im Rahmen dieser Garantiebestimmungen zusteht.

Ausgeschlossene Leistungen: Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder normale Abnutzung entstehen.

Geschenke/Werbeartikel: Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die Sie beim Kauf erhalten, sind von der Garantie ausgeschlossen.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: support@zosisecurity.com